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 流程再造管理咨询
一、企业在流程管理中普遍存在的问题
 
(1)流程建设只是着眼于规范,没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程。
(2)流程的“两张皮”现象,即“写出来”的流程不能指导和反映实际工作,二者相互背离。
(3)流程建设过于僵化,没有应对各类紧急、突发、异常情况的柔性能力。
(4)流程没有理清部门之间、职位之间的接口,导致部门间相互扯皮。
(5)各部门仅追求局部最优而非整体最优,缺乏全局意识。
(6)流程建设的方向错误,突出管理流程,而忽视业务流程的建设。
(7)流程或者流程体系不闭环,缺乏流程绩效测评、跟踪、分析、总结和完善等能够持续自优化的环节。
 
二、 华通咨询的流程管理咨询服务主要步骤
      
四大?
分类
说明
一、流程再造准备工作
1.明确企业战略构想和关键成功要素
咨询顾问对企业所处行业展开研究并与企业高层进行深入探讨,明确企业的战略构想和关键成功要素,初步勾画出企业的战略目标框架和核心绩效目标指标系统
2.确定改造需求
确定企业改造需求的原因;
寻找出当前存在问题最突出的流程进行重点再造;
进行高层访谈,界定企业的改造需求
3.组建项目小组
咨询顾问进驻企业,与企业高层、中层及业务骨干组成联合工作小组
4.流程管理培训
 咨询顾问对联合工作小组成员进行流程管理专业知识进行培训和训练,确保联合工作小组成员熟练掌握流程梳理、流程设计、流程图绘制、流程说明文件编制等专业知识和技能
二、流程的再设计
5.流程体系框架设计
联合工作小组根据计划开展工作,对现有流程进行梳理,确定公司流程体系框架,确定公司流程体系的清单,汇总流程总目录
6.组织架构优化设计
梳理、优化公司流程结构及绩效目标指标体系。必须建立有效的组织保障,才能保障流程再造成果推行的连续性和长期性
7.流程管理制度的设计
以新再造流程为基本控制单元,对新流程的规划、设计、构造和调控等各个环节实行系统管理,全面协调各流程之间的匹配关系
三、流程再造的全面推行
8.研讨和审批
联合工作小组进行组内研讨,重点探讨流程的充分性、有效性和适宜性
9.宣传培训
联合工作小组开展内部全员流程导入培训,确保全员理解的基础上全面推行
10.流程试运行
试点流程推广的任务有:选定试点流程;组建试点流程推广团队;确定参加试点流程的顾客、内部部门及供应商;启动试点、监控并及时为试点提供支持;检验试点推广情况,听取意见反馈
11.全面推行
在取得一定的流程再造经验后,将推广方式复制到企业的其它再造流程活动中去
四、再造实施的监测与评估
12.监测与评估
企业一般可在新流程实施几年后对其运行绩效进行评估,检测流程再造工作是否成功
13.持续保持和完善
不断挖掘新流程的效能,保持持续改进的企业文化,采用SDCA与PDCA的重复循环,使新流程不断稳定与优化
 
 
三、华通咨询提供的咨询效果
(1)理顺和优化组织架构,消除机构重叠,打破部门、岗位之间合作壁垒。
(2)清晰部门、岗位的绩效目标,减少无效的业务和活动.
(3)重塑以卓越绩效为导向的业务链,突出顾客导向。
(4)为客户建立起适应市场、客户、竞争要求的快速而高效的管理体系。
(5)建立快速高效的反应机制,提高管理能力、降低管理成本。
(6)标准化运作,提高办事效率,降低培训成本。
(7)发现企业业务盲点、业务冗余点,建立一致的工作语言,统一认识问题的思维结构。
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华通咨询服务
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